【经验交流】中铁电气化局工会：开展“找、亮、做”活动，提高职工服务的精准性

面对新时代职工需求日益多元化、个性化的新特点，中铁电气化局工会积极履行“竭诚服务职工群众”这一基本职责，自2020年7月以来，开展了“找服务项目、亮服务清单、做贴心服务”活动（简称“找、亮、做”活动），推动了党史学习教育“我为群众办实事”实践活动在基层落地生根，提高了服务职工的“精准性”，增强了职工的获得感幸福感安全感。条适合投资公司自身特色的工会组织区域共建的路子。

主动作为

细分群体找准服务项目

切实把满足不同职工群体的个性化需求，作为提高职工群众服务精准性的出发点和落脚点。针对劳务派遣工这一群体对社保政策了解不深、查询困难、信息不畅、理解偏差的现状，运管公司工会推出了劳务派遣工权益保障查询、代办服务；针对疫情影响职工培训人员集中难的问题，运管公司工会推出了“培训小课”下基层服务，以“化整为零、送教上门”的做法，提高了培训效果；针对疫情常态化防控形势下，部分项目职工因工期紧张，回家探亲不便的现状，城铁公司推出职工家属“反探亲”服务；针对职工强身健体的需要，一公司工会对比关注度、推广度、易学程度、组织难度，圈定了由国家体育总局为抗击新冠疫情，推荐的健身气功八段锦，为广大职工推出了“八段锦”教学送健康服务。

注重承诺

亮出清单打通服务堵点

“亮服务清单”既是对工会组织开展职工服务的广泛宣传，更是对广大职工群众的一种庄重承诺。在这个环节，明确把服务项目清单中涵盖的服务目标、服务内容和范围、服务计划和具体措施、服务联系人及联系方式等内容，通过公示栏、微信群等途径，向职工群众交待得清楚明白，使职工群众遇到相应的问题和困难，能够第一时间找到工会组织和项目“服务员”，使问题及时得到解决。各级工会组织和各服务项目的“服务员”，切实履行好“职工娘家人”的责任和义务，说到做到，满腔热情地做好职工服务工作，力争使职工反映的问题和困难得到及时、准确、满意的办复。

初步探索形成“项目思维运作、工会组织牵头、调动发挥专业服务资源和力量，定期评价推广、实现共建共享”职工服务新机制。每个服务项目均设专项“服务员”，服务员来自各业务管理部门，根据其工作量和服务内容，给予一定的“服务津贴”，提高其工作积极性。在劳务派遣工权益保障查询、代办服务活动开展中，项目服务员多次到当地社会保险管理服务中心进行实地学习，建立了上墙制度牌、规范接待用语、标准化工作流程，向前来咨询的员工解读政策、解答社保查询等问题，提供力所能及的代办代缴服务，避免由于信息不畅和理解有误导致员工权益受损。近两年来，累计有500余人次进行了咨询，建立了350条咨询及回访记录台账。在“培训小课”下基层服务活动开展中，近两年来，累计制作“培训小课”100多个，覆盖了基层80%的工区，助力员工成长成才。在“反探亲”服务活动中，利用春节、六一、中秋等节日，邀请员工家属来到项目，为不能回家的员工提供团聚的机会，让孩子们体验与爸妈相处的亲子时光，增强了员工及家属的企业认同感，暖了员工的小家，建了企业的“大家”。近两年来，累计安排50多名职工家属进行“反探亲”，受到职工家属好评，使职工更加安心一线工作。在“八段锦”教学送健康服务活动中，一公司工会完成骨干培训165人，还组织八段锦比赛，以赛促练，目前全公司广大职工掀起了每天晨练八段锦的热潮。广大职工在强身健体的同时，还能领略传统文化修养身心，深受广大员工的欢迎。

“找、亮、做”活动开展以来，电气化局各级工会以员工的合理需求为导向，以员工“满意度”为标准，通过梳理基层职工“需求清单”，以职工群众“点服务”、工会“做服务”的方式，解决了以往工会服务缺乏“普惠性、常态性、精准性”等诸多问题，培育打造了一支有热情、有能力、有担当的项目负责人或志愿者队伍，为服务工作提供专业化、高素质人员保障。近两年来，全集团公示了76项职工服务项目，职工服务项目兑现率达到90%以上，服务职工12000余人次。“找、亮、做”活动已成为企业的一项“民心工程”，促进了工会工作的转型与创新。

职工“点餐”，工会“烹饪”，“找、亮、做”大餐“香”到了职工的“心窝”里。近两年的活动实践，中铁电气化局工会深切体会到：“找、亮、做”活动是践行党的初心使命，进一步架牢工会联系党和群众之间“桥梁纽带”的强力举措；“找、亮、做”活动是彰显工会担当作为，进一步提升职工幸福指数的有效载体；“找、亮、做”工作是企业“幸福之家”建设的延伸，为职工群众提供精准服务的坚实保障。今后，电气化局工会将进一步开展全局“找、亮、做”“十大推广示范项目”评选，推出更多的职工“看得见、摸得着、信得过、靠得住”服务项目，进一步提升服务职工的水平和能力，让广大职工群众对工会“职工之家”更加满意，对工会干部“娘家人”更加信赖！

中国中铁职工新媒体编创协会 出品